Site pour commerce de proximité : le guide

Un commerce de quartier a-t-il besoin d'un site ?

Oui, parce que vos futurs clients vous cherchent en ligne avant de pousser la porte, même quand vous êtes à deux rues de chez eux. Ils veulent savoir si vous êtes ouvert, ce que vous vendez et si le détour en vaut la peine.

Un nouvel habitant du quartier, un visiteur de passage ou quelqu'un qui cherche un cadeau précis va taper une recherche du type « fromager près de chez moi » ou « librairie jeunesse » suivie du nom de sa ville. Votre fiche Google apparaît alors avec un lien vers votre site. Si le site n'existe pas, ou s'il est vide, vous laissez la place à un concurrent mieux présenté.

Le site est aussi le prolongement naturel de votre vitrine : il montre votre univers, votre sélection et votre savoir-faire à ceux qui ne sont pas encore passés devant.

Que doit contenir le site d'un commerce de proximité ?

Quelques pages bien tenues suffisent : ce que vous vendez, ce qui vous distingue, où et quand vous trouver. L'erreur fréquente est de vouloir tout mettre en ligne, puis de ne jamais le mettre à jour.

• L'accueil : votre spécialité en une phrase, une belle photo de la boutique, les horaires du jour et l'adresse.
• Vos produits ou rayons : pas forcément tout le stock, mais les familles de produits, les marques ou producteurs que vous défendez et quelques pièces phares.
• Vos services : conseil, commande spéciale, emballage cadeau, livraison locale, carte de fidélité, liste de mariage, dégustation.
• L'histoire de la boutique : qui tient le commerce, depuis quand, pourquoi cette sélection.
• Infos pratiques et contact : plan d'accès, stationnement, moyens de paiement, téléphone.

Pour savoir si vous avez besoin d'une simple vitrine ou d'une vraie boutique en ligne, notre article site vitrine ou e-commerce vous aide à trancher.

Comment montrer vos produits sans tout mettre en ligne ?

En sélectionnant ce qui donne envie de venir, plutôt qu'en reproduisant votre catalogue. Un caviste n'a pas besoin de publier ses quatre cents références : quelques coups de cœur commentés et la liste des domaines représentés en disent plus.

Voici quelques formats qui fonctionnent bien pour un commerce :

1. Une sélection du moment, renouvelée à chaque saison ou à chaque arrivage.
2. Des pages par univers (vins, spiritueux, épicerie fine), chacune avec un court texte de conseil.
3. Une page consacrée aux producteurs, artisans ou marques que vous distribuez, avec leur histoire.
4. Des idées cadeaux par budget ou par occasion, très recherchées avant les fêtes.

Indiquez clairement que la sélection en ligne n'est qu'un aperçu et que la boutique réserve d'autres découvertes. C'est une raison de plus de se déplacer.

Côté images, vos propres photos valent mieux que les visuels fournis par les marques, que l'on retrouve sur des dizaines d'autres sites. Photographiez les produits dans votre boutique, sur vos étagères, avec votre lumière : le visiteur découvre ainsi à la fois l'article et l'endroit où il le trouvera. Pensez aussi à une ou deux photos de la façade, qui aident à reconnaître la boutique une fois dans la rue.

Faut-il proposer la commande avec retrait en boutique ?

C'est souvent le bon compromis entre la vitrine et la vraie boutique en ligne. Le client réserve ou paie en ligne, puis vient chercher sa commande : vous n'avez ni colis à préparer ni transporteur à gérer.

Ce fonctionnement convient particulièrement aux commerces dont les produits sont fragiles, frais ou lourds : fleurs, fromages, pâtisseries, vins. Il est aussi utile pour les commandes de fêtes, qui saturent le téléphone et le comptoir quelques jours par an.

Avant de vous lancer, posez-vous trois questions : combien de produits proposer en ligne, qui met à jour la disponibilité, et comment vous gérez un produit commandé mais épuisé. Commencer avec une sélection courte est souvent plus sage. Notre article sur le click and collect détaille la mise en place, et celui sur la vente en ligne avec peu de produits montre qu'il n'est pas nécessaire d'avoir un gros catalogue.

Pourquoi les horaires et la fiche Google comptent-ils autant ?

Parce que ce sont les informations les plus consultées et celles qui causent le plus de déception quand elles sont fausses. Un client qui trouve le rideau baissé alors que Google indiquait « ouvert » risque de ne pas revenir.

Tenez à jour, au même moment, les horaires sur votre site et sur votre fiche d'établissement Google : horaires habituels, fermetures exceptionnelles, ouvertures du dimanche en période de fêtes, congés d'été. Votre fiche est souvent le premier contact, le site vient ensuite confirmer et compléter.

Les avis de vos clients jouent aussi un grand rôle dans le choix d'un commerce. Demandez-en à vos habitués, répondez à tous, y compris aux critiques, avec courtoisie. Vous pouvez ensuite mettre en valeur ces avis sur votre site : notre article sur l'affichage des avis Google explique comment faire proprement.

Enfin, vérifiez que le nom de la boutique, l'adresse et le téléphone sont écrits exactement de la même façon partout : site, fiche Google, pages sur les réseaux sociaux, annuaires locaux, site de l'office de tourisme ou de l'association de commerçants. Ces petites incohérences brouillent la compréhension de Google et perdent parfois les clients.

Comment faire vivre le site sans y passer des heures ?

En choisissant dès le départ quelques rendez-vous réguliers et simples, plutôt qu'en promettant de publier chaque semaine. Un site de commerce qui affiche encore les idées cadeaux de Noël en avril donne une impression d'abandon.

Quelques idées faciles à tenir :

• mettre à jour la sélection du moment à chaque saison ;
• annoncer les événements en boutique : dégustation, rencontre avec un auteur, atelier, braderie ;
• publier un court article avant les grandes occasions de l'année : fêtes des mères et des pères, rentrée, fin d'année ;
• proposer une lettre d'information pour prévenir vos clients des nouveautés, avec leur accord explicite.

Le tout peut se faire depuis votre téléphone si le site est conçu pour être modifié simplement. Posez la question au moment de la création : qui pourra changer une photo ou un texte, et combien de temps cela prendra.

Les réseaux sociaux restent utiles pour l'actualité au jour le jour : arrivage du matin, vitrine refaite, produit coup de cœur. Le site, lui, garde les informations durables. Les deux se complètent, à condition que chaque publication renvoie de temps en temps vers le site.

Comment OSEOO accompagne un commerce de proximité ?

Nous partons de votre boutique réelle : votre spécialité, votre clientèle, les questions qu'on vous pose au comptoir. Les textes sont rédigés par nos soins et vous les validez en ligne, sans devoir vous libérer une journée entière.

L'offre Standard à 999 € (jusqu'à 8 pages, référencement local, blog, hébergement et 6 mois de support) convient bien à un commerce qui veut présenter ses univers et ses services, avec un délai moyen d'une semaine. Une commande en ligne avec paiement relève d'un projet sur mesure, sur devis. Tous les détails sont sur notre page tarifs.