10 questions à poser avant de signer un devis

Pourquoi poser des questions avant de signer ?

Parce qu'un devis ne dit que ce que son auteur a pensé à écrire. Les questions servent à faire apparaître ce qui manque, avant que cela devienne un supplément ou un désaccord.

La plupart des tensions entre une entreprise et son prestataire web ne viennent pas d'une mauvaise foi, mais d'hypothèses différentes. Le client pensait que les textes étaient inclus, le prestataire pensait les recevoir. Le client imaginait pouvoir modifier ses horaires seul, le prestataire comptait facturer chaque mise à jour. Dix minutes de questions évitent ces malentendus.

Posez-les par écrit, ou notez les réponses après un appel et renvoyez-les par e-mail pour confirmation. Vous aurez ainsi une trace qui complète le devis. Préparez vos questions à l'avance, dans l'ordre ci-dessous, et gardez de la place pour noter les réponses de chaque prestataire côte à côte : la comparaison deviendra presque évidente. Pour décortiquer le document lui-même, lisez aussi Devis de site web : comment le lire ligne par ligne.

Quelles questions poser sur le périmètre du projet ?

Les trois premières questions servent à savoir exactement ce que vous achetez. Un périmètre flou est la première cause de dépassement de budget.

1. Combien de pages et quelles fonctions sont incluses ?

Demandez la liste nominative : accueil, services, à propos, contact, mentions légales. Précisez les fonctions dont vous avez besoin, comme un formulaire, une carte, une galerie ou une prise de rendez-vous. Si une page supplémentaire est facturée, demandez son prix unitaire dès maintenant.

2. Qui rédige les textes et qui fournit les images ?

C'est la question qui change le plus le résultat. Si vous devez écrire vous-même, prévoyez du temps : rédiger huit pages claires prend souvent plusieurs jours. Si le prestataire rédige, demandez comment il recueille les informations et combien de relectures sont prévues.

3. Le design est-il créé pour vous ou adapté d'un modèle ?

Les deux approches sont légitimes. Un modèle adapté peut suffire à une activité qui démarre ; un design sur mesure se justifie quand vous voulez vous démarquer. L'important est de savoir lequel vous achetez, et combien de propositions ou d'allers-retours sont compris.

Quelles questions poser sur le calendrier et la méthode ?

Les questions 4 et 5 portent sur la manière dont le projet va se dérouler. Elles vous indiquent si le délai annoncé repose sur une organisation réelle ou sur un vœu.

4. Quelles sont les étapes, et qu'attendez-vous de moi à chacune ?

Un calendrier sérieux mentionne vos propres échéances : fournir le logo, valider la maquette, relire les textes. Un projet annoncé en deux semaines peut durer deux mois si ces étapes ne sont pas cadrées. Demandez ce qui se passe si vous prenez du retard de votre côté.

5. Combien de corrections sont comprises ?

La plupart des prestataires prévoient un nombre de tours de corrections. Faites-vous préciser ce qu'est un tour : une liste de remarques groupées, ou chaque e-mail envoyé ? Et ce que coûte un tour supplémentaire.

Demandez enfin qui valide de votre côté. Si vous êtes plusieurs associés, mieux vaut désigner une seule personne chargée de regrouper les remarques. Un prestataire expérimenté vous posera souvent la question lui-même, car c'est l'un des principaux facteurs de retard.

Au passage, demandez les conditions de paiement : acompte, échéances, solde. Les usages varient, et l'article Acompte et paiement d'un site : les usages vous aide à juger si la proposition est équilibrée.

Quelles questions poser sur la propriété et les accès ?

Les questions 6 et 7 protègent votre avenir. Elles déterminent si vous pourrez un jour changer de prestataire sans repartir de zéro.

6. À quel nom seront réservés le nom de domaine et l'hébergement ?

Le nom de domaine, c'est l'adresse de votre site (par exemple votre-entreprise.fr). Il doit être enregistré à votre nom, ou au nom de votre société, avec un accès que vous contrôlez. L'hébergement, c'est le serveur où le site est stocké : demandez qui paie, qui gère et comment vous pourriez le récupérer.

7. Qui sera propriétaire du code, du design et des textes ?

Demandez que la cession des droits figure dans le devis ou le contrat. Vérifiez aussi que vous recevrez les identifiants d'administration à la livraison, et pas seulement un accès limité. Les enjeux sont détaillés dans Propriété du site : qui détient le code ?

Quelles questions poser sur l'après-livraison ?

Les trois dernières questions concernent la vie du site après sa mise en ligne. C'est souvent là que se cachent les coûts qu'on n'avait pas anticipés.

8. Que comprend le support, et pendant combien de temps ?

Corrections de bugs, petites modifications, aide à la prise en main : chaque prestataire définit le support différemment. Demandez des exemples concrets de ce qui est couvert et le délai habituel de réponse.

9. Combien coûtera le site chaque année ?

Nom de domaine, hébergement, maintenance, licences éventuelles : additionnez tout. Un site peu cher à la création peut devenir coûteux chaque année, et inversement. L'article Les frais annuels d'un site internet liste les postes à vérifier.

10. Pourrai-je modifier le contenu moi-même ?

Certaines entreprises veulent changer leurs horaires ou ajouter une actualité sans demander à personne ; d'autres préfèrent tout déléguer. Aucune option n'est meilleure, mais la réponse doit correspondre à votre fonctionnement. Si l'édition est possible, demandez une courte démonstration ou un guide.

Précisez aussi ce que « modifier » veut dire pour vous. Changer un numéro de téléphone ou un prix n'a rien à voir avec ajouter une nouvelle page de services ou refaire la page d'accueil. Un fleuriste qui change ses compositions chaque saison aura besoin d'une gestion autonome des photos ; un expert-comptable qui modifie son site une fois par an pourra très bien passer par son prestataire.

Comment interpréter les réponses du prestataire ?

Jugez la précision plus que le contenu. Une réponse chiffrée, datée ou illustrée par un exemple vaut mieux qu'une formule rassurante et vague.

Quelques repères :

• Bon signe : le prestataire répond par écrit, reformule votre besoin, signale de lui-même un point que vous n'aviez pas vu.
• À clarifier : les réponses restent générales (« on verra ensemble », « c'est au cas par cas ») sur des sujets comme la propriété ou les coûts annuels.
• À éviter : le refus de mettre par écrit ce qui a été dit oralement, ou une pression pour signer vite.

Un prestataire qui ne sait pas répondre à une question peut très bien être honnête : il vous dira qu'il vérifie et reviendra vers vous. Ce qui compte, c'est qu'il revienne effectivement, avec une réponse nette.

Gardez enfin en tête que ces dix questions ne sont pas un interrogatoire. Posées simplement, elles montrent au prestataire que vous êtes un client organisé, ce qui facilite la suite du projet pour les deux parties. La plupart des professionnels apprécient un client qui sait ce qu'il veut vérifier.