Que cherche une personne qui visite le site d'un thérapeute ?
Elle cherche d'abord à savoir si vous pouvez l'aider, puis à se sentir en sécurité avant de prendre contact. Ce double besoin, comprendre et être rassuré, doit guider chaque page de votre site.
Contrairement à un achat ordinaire, la décision de consulter demande souvent du temps. La personne peut revenir plusieurs fois sur votre site avant d'oser appeler. Elle lit votre présentation, regarde votre photo, cherche vos tarifs, vérifie votre formation. Chaque information manquante est une raison de repousser.
Un ton calme, des phrases simples et une mise en page aérée comptent autant que le contenu. Évitez les pages surchargées, les fenêtres qui s'ouvrent toutes seules et les appels à l'action insistants : ils vont à l'encontre du sentiment de sécurité que vous voulez transmettre.
Comment présenter votre approche sans jargon ?
En décrivant ce qui se passe concrètement en séance, avec des mots que votre patient utiliserait lui-même. Le nom de votre méthode ou de votre courant théorique parle à vos confrères, rarement aux personnes qui cherchent de l'aide.
Pour chaque accompagnement proposé, répondez à quelques questions précises :
- pour quelles situations les gens viennent généralement vous voir ;
- comment se déroule une séance : durée, position (assis, allongé), part de parole et d'exercices ;
- combien de séances sont généralement envisagées, sans promettre de durée précise ;
- ce que la personne peut faire entre les séances, s'il y a lieu.
Si vous utilisez un terme technique, expliquez-le en une phrase. Par exemple, plutôt que d'écrire seulement « approche intégrative », ajoutez que vous combinez plusieurs méthodes selon les besoins de chaque personne. Nos conseils pour écrire pour le web vous aideront à garder des textes lisibles.
Votre parcours a aussi sa place, sur une page dédiée ou en bas de l'accueil : ce qui vous a mené à cette pratique, vos formations et les supervisions ou groupes de pairs auxquels vous participez. Ces éléments montrent votre sérieux sans avoir besoin de superlatifs.
Que pouvez-vous affirmer, et que faut-il éviter ?
Vous pouvez décrire votre pratique, votre formation et les situations dans lesquelles vous intervenez. En revanche, vous devez éviter toute promesse de guérison, toute présentation de votre pratique comme un substitut à un traitement médical, et tout titre que vous ne détenez pas.
Les titres protégés
Certains titres sont réservés par la loi aux personnes qui remplissent des conditions précises de diplôme ou d'inscription, c'est le cas notamment de psychologue et de psychothérapeute. Si vous n'avez pas ces titres, vous ne pouvez pas les utiliser, même dans une formule approchante. Indiquez vos formations sous leur intitulé exact, avec l'organisme qui les a délivrées.
Les allégations de santé
Pour les pratiques non conventionnelles (sophrologie, hypnose, naturopathie, relaxation et bien d'autres), la prudence s'impose particulièrement. Parlez de mieux-être, d'accompagnement, de gestion du stress, mais pas de soigner une maladie. Précisez que votre accompagnement ne remplace pas un avis médical et qu'il ne faut jamais interrompre un traitement sans en parler à son médecin.
Les témoignages
Pour les psychologues et les professions de santé, les témoignages de patients posent des questions de secret et de déontologie. Pour les autres praticiens, ils restent délicats : ils peuvent laisser croire à un résultat garanti. Si vous en publiez, obtenez l'accord écrit des personnes, anonymisez-les et évitez ceux qui décrivent une guérison.
Les règles précises varient selon votre statut. Votre code de déontologie, votre fédération ou votre syndicat professionnel peuvent vous dire ce qui s'applique à votre cas : consultez-les avant la mise en ligne.
Comment rassurer sur le cadre des séances ?
En rendant visibles toutes les informations pratiques que la personne n'ose pas toujours demander. Un cadre clair affiché à l'avance réduit l'appréhension du premier rendez-vous.
Une page consacrée au déroulement peut répondre à ces questions :
- Comment se passe la première séance, et combien de temps dure-t-elle ?
- Quel est le tarif d'une séance, et quels moyens de paiement acceptez-vous ?
- Une prise en charge est-elle possible, par exemple par certaines mutuelles ou dans un dispositif public ? Restez factuel et invitez à vérifier auprès de l'organisme concerné.
- Quelles sont les règles en cas d'annulation ou de retard ?
- Proposez-vous des séances à distance, et dans quelles conditions ?
- Comment la confidentialité est-elle garantie ?
Ajoutez des informations d'accès précises : étage, interphone, accessibilité, salle d'attente ou non. Pour une personne anxieuse, savoir exactement comment arriver jusqu'à votre porte compte beaucoup.
Comment gérer la prise de contact et la confidentialité ?
En demandant le strict minimum dans vos formulaires : nom, moyen de contact, créneau souhaité. N'invitez pas les personnes à décrire leur situation de santé dans un formulaire en ligne, car ces informations sont sensibles et leur protection impose des exigences particulières.
Le règlement européen sur la protection des données s'applique à toutes les données recueillies sur votre site. Vous devez informer les personnes de l'usage de leurs données, les conserver en sécurité et ne pas les garder plus longtemps que nécessaire. Si vous utilisez un outil de réservation en ligne, vérifiez où il héberge les données et s'il est adapté aux données de santé lorsque c'est votre cas. Notre article sur le RGPD pour un site internet reprend les bases.
Précisez aussi ce qui se passe après l'envoi d'un message : sous quel délai vous répondez, et par quel moyen. Et rappelez que votre site n'est pas un service d'urgence, en indiquant les numéros adaptés pour les situations de détresse.
Comment être trouvé par les personnes qui ont besoin de vous ?
La plupart des personnes cherchent un thérapeute près de chez elles, en tapant le nom de la pratique et de la ville. Votre fiche d'établissement Google et une page d'accueil qui mentionne clairement votre pratique et votre lieu d'exercice sont donc vos premiers leviers.
Des articles qui répondent aux questions fréquentes (à quoi ressemble une séance, quelle différence entre deux approches, comment savoir si c'est le bon moment) aident aussi à être trouvé et rassurent avant même le premier contact. Ils doivent rester informatifs, sans conseil personnalisé ni promesse. Pour démarrer, lisez notre guide du référencement de base.
Sur votre fiche Google, les avis laissés par des patients sont publics et échappent en partie à votre contrôle. Répondez-y avec sobriété, sans jamais confirmer qu'une personne est suivie par vous ni évoquer sa situation : le secret s'applique aussi dans vos réponses. Et abstenez-vous de solliciter des avis si votre déontologie l'encadre ou l'exclut.
Comment OSEOO accompagne les thérapeutes ?
Nous rédigeons vos textes à partir d'un échange sur votre pratique, dans un ton sobre et accessible, puis vous les validez dans votre espace client. Vous gardez la main sur chaque formulation, ce qui est essentiel pour une activité encadrée par une déontologie.
L'offre Express à 499 € convient à un praticien qui veut une présence claire en quelques pages. L'offre Standard à 999 € ajoute jusqu'à 8 pages, le référencement local et un blog. Pour en parler, un appel découverte gratuit est possible depuis notre page contact.
Questions fréquentes
Puis-je utiliser le mot thérapeute sans être psychologue ?
Le mot thérapeute seul n'est pas un titre protégé, contrairement à psychologue ou psychothérapeute. Il doit cependant être employé sans laisser croire que vous détenez ces titres ou une qualification médicale. Associez-le à votre pratique précise et à vos formations réelles.
Faut-il afficher le prix des séances ?
C'est recommandé, et certaines professions y sont tenues sous une forme ou une autre. Le prix fait partie des questions que les personnes n'osent pas poser : le lire sur le site lève un frein avant le premier appel.
Dois-je mettre ma photo sur le site ?
Oui, c'est l'un des éléments qui rassurent le plus. La personne va se confier à vous : voir votre visage, dans une photo naturelle et bienveillante, l'aide à franchir le pas. Une photo de votre cabinet est aussi utile.
Un annuaire de praticiens suffit-il ?
Un annuaire donne de la visibilité, mais la place pour présenter votre approche y est limitée et vous y êtes affiché à côté d'autres praticiens. Votre site complète cette présence en offrant l'espace nécessaire pour rassurer et expliquer.
