Une profession réglementée a-t-elle le droit d'avoir un site ?
Oui, et c'est aujourd'hui la norme pour la plupart des professions libérales. Ce qui est encadré, ce n'est pas l'existence du site, mais la façon dont vous y communiquez.
Chaque profession réglementée (avocats, notaires, médecins, experts-comptables, architectes, masseurs-kinésithérapeutes, et bien d'autres) dépend d'un ordre ou d'une instance qui fixe des règles de déontologie. Ces règles ont évolué au fil des années et diffèrent d'une profession à l'autre : ce qui est admis pour un architecte ne l'est pas forcément pour un médecin.
Cet article présente les principes que l'on retrouve le plus souvent. Il ne remplace pas la lecture de votre code de déontologie, ni un échange avec votre ordre, qui publie souvent des recommandations sur la communication en ligne.
Quels principes s'appliquent à presque toutes les professions ?
L'information doit être exacte, loyale et vérifiable, et elle ne doit pas donner l'image d'une activité commerciale. Autrement dit, vous pouvez expliquer ce que vous faites et comment vous travaillez, mais pas vendre vos services comme un produit.
On retrouve dans la plupart des codes de déontologie des idées proches :
- Pas de promesse de résultat : ni guérison garantie, ni procès gagné d'avance, ni économie chiffrée assurée.
- Pas de comparaison ni de dénigrement des confrères.
- Pas de titres ou de spécialités non reconnus : on n'affiche que les qualifications réellement obtenues, sous leur intitulé officiel.
- Le respect du secret professionnel : aucune information qui permettrait d'identifier un client ou un patient sans son accord, et parfois pas même avec.
- La dignité de la profession : un ton sobre, sans formules racoleuses ni offres promotionnelles.
Ces principes n'empêchent pas un site clair et moderne. Ils imposent surtout de privilégier l'information plutôt que la persuasion.
Quelles mentions légales ajouter pour une profession réglementée ?
En plus des mentions communes à tout site professionnel, une profession réglementée doit indiquer les éléments qui permettent de vérifier son statut. Il s'agit principalement du titre professionnel, de l'État où il a été obtenu, de l'ordre ou de l'organisme auprès duquel vous êtes inscrit, et de la référence aux règles professionnelles applicables.
Selon les professions, on ajoute souvent le numéro d'inscription au tableau, la structure d'exercice (exercice individuel, société, association) et l'assurance de responsabilité civile professionnelle. Si votre site propose des prestations à des particuliers, des informations sur la médiation de la consommation peuvent aussi être attendues.
La liste exacte dépend de votre profession et de votre mode d'exercice : faites-la vérifier par votre ordre ou par un juriste. Notre article sur les mentions légales obligatoires détaille le socle commun à toutes les entreprises.
Que pouvez-vous présenter sur votre site ?
Tout ce qui aide un futur client ou patient à comprendre si vous êtes la bonne personne pour lui : vos domaines d'intervention, votre parcours, vos modalités de travail et les informations pratiques. C'est d'ailleurs ce que les visiteurs cherchent en priorité.
Voici ce qu'on trouve sur la plupart des sites de professionnels libéraux, dans le respect des règles de chaque profession :
- Une présentation de vos domaines d'activité, rédigée de façon pédagogique.
- Votre parcours, vos diplômes et qualifications officiellement reconnus.
- Le déroulement d'un premier rendez-vous : ce qu'il faut apporter, la durée, le cadre.
- L'information sur les honoraires, que plusieurs professions sont tenues de fournir sous une forme ou une autre.
- Les coordonnées, l'accès, les horaires et le moyen de prendre rendez-vous.
- Des articles de fond qui expliquent une question fréquente de votre domaine.
Ce dernier point est souvent le plus utile. Un article clair sur une démarche courante montre votre compétence sans rien promettre, et il répond aux questions que les gens tapent dans Google. Nos conseils sur la rédaction des textes d'un site s'appliquent très bien à ce type de contenu.
Quels contenus demandent une vigilance particulière ?
Les avis, les témoignages et les références clients sont les zones les plus sensibles. Certaines professions les encadrent très strictement, d'autres les excluent, notamment lorsque le secret professionnel ou médical est en jeu.
Les avis et témoignages
Afficher sur votre site des témoignages de patients, par exemple, pose des difficultés déontologiques pour les professions de santé. Pour d'autres professions, citer un client, même satisfait, suppose au minimum son accord explicite et le respect du secret. Avant d'intégrer un module d'avis, posez la question à votre ordre.
Les données collectées
Un formulaire de contact ou de prise de rendez-vous collecte des données personnelles, parfois sensibles. Le règlement européen sur la protection des données (RGPD) s'applique : vous devez informer les personnes, limiter les données demandées au nécessaire et les protéger. Si des données de santé sont stockées, des exigences d'hébergement spécifiques peuvent s'appliquer. Notre article sur le RGPD pour un site internet reprend les bases.
Le vocabulaire
Évitez les superlatifs (le meilleur, le spécialiste numéro un) et les termes qui laissent croire à une spécialisation que vous ne détenez pas officiellement. Préférez une formulation factuelle : « intervient principalement en droit de la famille » plutôt que « expert du divorce ».
Quelles erreurs retrouve-t-on souvent sur ces sites ?
La plus courante est de reprendre un modèle de site pensé pour un commerce, avec ses bandeaux promotionnels et ses formules accrocheuses. Le résultat peut sembler efficace, mais il contredit la sobriété attendue par la plupart des codes de déontologie.
D'autres erreurs reviennent régulièrement :
- des mentions légales copiées d'un autre site, qui oublient le titre professionnel ou l'ordre d'inscription ;
- une photo d'illustration trompeuse, par exemple une équipe nombreuse alors que vous exercez seul ;
- des informations périmées après un changement d'adresse, d'associés ou de structure d'exercice ;
- un module d'avis ou de réservation ajouté sans vérifier ce qu'il collecte et ce qu'il affiche ;
- des textes rédigés dans un jargon que seuls vos confrères comprennent.
Ces défauts se corrigent facilement lors d'une relecture attentive, idéalement au moment de la création plutôt qu'après une remarque de votre ordre ou d'un client.
Comment avoir un site à la fois conforme et utile ?
En partant des questions de vos futurs clients plutôt que de votre envie de vous mettre en avant. Un site sobre qui répond précisément à ces questions est à la fois conforme à l'esprit de la déontologie et efficace pour être trouvé et contacté.
Concrètement : une page par domaine d'intervention, des textes qui expliquent sans promettre, les informations pratiques faciles à trouver, et un moyen de contact simple. Soignez aussi la fiche Google de votre cabinet, en gardant en tête que les règles sur les avis s'appliquent aussi là.
Chez OSEOO, nous rédigeons les textes à partir de vos indications et nous vous les soumettons pour validation dans votre espace client avant toute mise en ligne. Vous restez responsable du contenu au regard de votre déontologie, et vous pouvez faire relire les pages par votre ordre avant publication. L'offre Standard à 999 € comprend jusqu'à 8 pages et un blog prêt à publier, ce qui convient bien à un cabinet qui veut présenter plusieurs domaines d'activité.
Questions fréquentes
Puis-je faire de la publicité en ligne pour mon cabinet ?
Cela dépend entièrement de votre profession. Certaines admettent une communication ou une publicité encadrée, d'autres la limitent fortement. Consultez votre code de déontologie et, en cas de doute, interrogez votre ordre avant toute campagne payante.
Dois-je afficher mes honoraires sur le site ?
Plusieurs professions ont une obligation d'information sur les honoraires, qui peut passer par d'autres supports que le site. Les indiquer en ligne, même sous forme de fourchette ou de mode de calcul, aide souvent le visiteur et évite des appels. Vérifiez la forme attendue pour votre profession.
Mon ordre doit-il valider mon site avant sa mise en ligne ?
Toutes les professions n'imposent pas une validation préalable, mais certaines demandent d'informer l'ordre de la création d'un site ou de son adresse. Renseignez-vous auprès de votre instance : c'est une démarche rapide qui évite des difficultés ensuite.
Puis-je écrire des articles de blog sur mon domaine ?
En règle générale, oui, tant qu'ils restent informatifs et ne constituent pas une consultation personnalisée déguisée. Un article qui explique une démarche ou une notion est utile aux lecteurs et montre votre expertise sans enfreindre les principes de sobriété.
